Как обратиться в администрацию вконтакте. Техподдержка Вконтакте: как связаться, задать свой вопрос специалистам, получить консультацию и помощь? Где найти форму обратной связи в сети ВКонтакте

Нельзя сказать, что часто, но все же в достаточно большом количестве случаев тому или иному пользователю ВКонтакте может потребовать прямая связь с технической поддержкой данной социальной сети. Как и многие другие аналогичные сайты, VK.com предоставляет своим пользователям возможность написания сообщений администрации, на которые после рассмотрения отвечают уполномоченные специалисты.

Важно осознавать то, что написание каких-то сообщений в адрес администрации должно сопровождаться здравомыслием. При нарушении этого несложного правила, вы можете получить наказание, вплоть до блокировки некоторых возможностей или целой страницы в этой соц. сети.

Обращение в службу поддержки

На сегодняшний день все пользовательские сообщения, написанные в техническую поддержку, проходят тщательную проверку. Если написанный вами запрос имеет реальное, оправданное основание, вы достаточно быстро получите ответ от администрации.

Рекомендуется не писать в техподдержку социальной сети ВКонтакте без весомых причин. Это связано с тем, что большую часть всех возможных проблем можно решить, не прибегая к столь радикальным методам. Если же вы все же решились действовать именно таким путем, то знайте – в большинстве случаев администрация будет предоставлять вам ссылки на уже существующие страницы с решением той или иной трудности, с которыми сталкивались или могут столкнуться пользователи.

В перечень проблем, при которых обращение в администрацию VK.com необходимо, возможно включить:

Также существуют вопросы, которые не может решить даже администрация, например, возврат некогда актуального, а сегодня уже устаревшего, дизайна. При этом учтите, что часто такие нерешаемые проблемы связаны как раз-таки с какими-то обновлениями сайта соц. сети.

1. Перейдите на сайт ВКонтакте и раскройте главное меню, щелкнув по своей аватарке в правом верхнем углу страницы.



2. Из списка разделов выберите пункт «Помощь» .



3. В поисковую строку введите запрос, соответствующий вашему вопросу, и нажмите клавишу «Enter» .



4. Если на сайте нет ответа на ваш вопрос, вы увидите соответствующее уведомление.



5. Чтобы написать в техническую поддержку, кликните по ссылке «Напишите нам» в самом конце представленного уведомления.



6. После открытия ссылки вы увидите уведомление о степени загруженности администрации и примерное время обработки вашего запроса. Чтобы перейти к форме связи с техподдержкой, нажмите кнопку «Задать вопрос» .



7. На данной странице вы можете детально расписать всю суть вашего обращения, а также при необходимости добавить какие-либо документы и фотографии.



Заголовок должен выступать кратким пересказом вашей проблемы.

8. Как только обращение будет готово к отправке, нажмите кнопку «Отправить» , чтобы инициировать процесс рассмотрения вашего сообщения.



9. После нажатия указанной кнопки сообщение будет отправлено.



10. Статус рассмотрения вашего обращения можно будет наблюдать на главной странице раздела «Помощь» .



11. Вы можете в любое удобное время удалить или отредактировать свое обращение, кликнув по одной из соответствующих ссылок.

В случае редактирования содержимого обращения, предположительное время обработки запроса может быть полностью сброшено до первоначального

Рекомендуется терпеливо подождать ответа от администрации ВКонтакте и спокойно разрешить возникшую проблему. Не забывайте, что вы общаетесь с реальными людьми, от которых зависит решение достаточно многих проблем – уважение тут является неотъемлемой частью обращения.

Уполномоченный специалист в деталях расскажет обо всех аспектах, связанных с вашим обращением в техническую поддержку, а также ответит на любые ваши уточняющие вопросы. Желаем вам удачи в решении ваших проблем!

У пользователей социальной сети Вконтакте периодически возникают различные вопросы, проблемы либо затруднения связанные с их личной страницей. Однако, далеко не все знают, как написать в техподдержку Вконтакте, чтобы получить консультацию от реального агента поддержки. Стоит отметить, что при решении вопроса, как написать в службу поддержки вк, сделать это можно, различными способами. Среди основных вариантов можно выделить следующие:

• Написать в техподдержку со своей страницы;
• Отправить письмо на e-mail;
• Связаться со службой поддержки, без авторизации, через главную страницу сайта.

Как написать в саппорт вк со своей страницы

Авторизовавшись на сайте, в правом верхнем углу возле вашей мини-аватарки следует кликнуть курсором и в выпавшем меню выбрать пункт “Помощь”. Написать в техподдерку вк можно с телефона, но рекомендуется воспользоваться компьютером и браузером на нём для правильного и полноценного отображения всех функций сайта ВК.

Здесь открывается базовый справочник Вконтакте с рядом рассмотренных стандартных проблем и их решений, однако он нас не интересует.

Поэтому выбираем любую из рассмотренных проблем, далее кликаем по кнопке “Это не решает мою проблему”, а затем “У меня остались вопросы”. В появившемся окошке следует воспользоваться пунктом “Задать вопрос”, где понадобится подробно описать суть своей проблемы. Вот теперь становится действительно понятно, как написать в техподдержку вк реальному агенту сайта, вместо изучения стандартных проблем и процедур, либо общения с роботом.

После этого, пользователь увидит окно обращения и последующего общения с техподдержкой, где можно получать ответы на свою заявку, а также отслеживать её статус.

Написать саппорту e-mail

Те, кто не могут разобраться, как написать в службу поддержки вк в новом дизайне, могут отправить письмо со своей заявкой на почтовый ящик. Для этого, потребуется со своей электронной почты отправить письмо на адрес

Вконтакте – социальная сеть, с огромным множеством настроек и дополнительных возможностей, которая постоянно находится под большими нагрузками. Ежедневная аудитория сайта, составляет более 70 миллионов человек (по данным статистики Liveinternet), и множество пользователей сталкиваются с проблемами при работе.

Наиболее распространены:

• Сайт не открывается (не работает);
• Украден аккаунт;
• Восстановление или смена пароля;
• Жалобы на противоправные действия других пользователей.

Для помощи в решении возникающих проблем, администрацией был создан отдел – служба поддержки, состоящий из обученных специалистов, готовых в короткие сроки решить любую задачу. Обратиться в техподдержку можно тремя способами, каждый мы рассмотрим детально.

Обратиться через раздел вопросов и ответов

В целях снижения нагрузки на отдел, командой разработчиков был создан раздел ответов на популярные запросы. Однако, не каждую проблему, можно решить шаблонной отпиской. Поэтому практически в каждом разделе есть кнопка для создания заявки.

1. Перейдите в раздел «Вопросов и ответов» по ссылке (вы должны быть авторизованы в системе) — https://vk.com/support?act=home или через раздел «Помощь», из своего профиля.

3. Выберите подходящий вариант. Если он не решает задачу, нажмите «Написать в поддержку».

4. На открывшейся странице, подробно опишите проблему и нажмите «Отправить». Скорость решения будет зависеть от занятости сотрудников.

Как написать в техподдержку – прямая ссылка

Помимо «стандартного» метода, описанного выше, вы можете воспользоваться небольшим «Лайвхаком». Страница создания новой заявки имеет постоянный адрес, не зависимо от id профиля и доступна даже если нет доступа к профилю .

2. Перед тем, как задать вопрос – чётко сформулируйте его, а при необходимости, прикрепите скриншот. После отправки, всплывет окно, информирующее о времени ожидания.

3. Ответ оператора, придет в личные сообщения и будет продублирован в разделе «Мои вопросы». Там же, вы сможете продолжить общение, при возникновении дополнительных вопросов.

Запомните, создание дополнительной заявки – не ускоряет время ответа, а может быть расценено и вовсе, как спам.

Почта технической поддержки

Сложности возникают, не только у зарегистрированных пользователей, но и тех, кто ещё не решился завести анкету. Для таких людей, есть специальная форма связи – email техподдержки.

Достаточно написать письмо на адрес — [email protected] , с описанием возникшей сложности. Ответ поступит в течение недели, не раньше. Нужно быстрее? Заведите .

Из открытых источников, удалось добавить ещё тройку адресов, по которым можно связаться с представителями администрации:

• [email protected] – для представителей СМИ;
• vk.com/ads/adv_agency — представителям рекламных агентств;
• vk.com/support?act=new_ads – помощь по рекламным компаниям.

Одно из важнейших упущений отдела техподдержки – отсутствует номер бесплатной горячей линии , ведь голосом проблемы решаются намного быстрее.

Задать вопрос с мобильного телефона

Пользователи мобильных телефонов, так же не обделены возможностью пообщаться с «саппортом» социальной сети. Если с мобильной версией сайта всё понятно – ссылки расположены аналогично web версии, с приложением для смартфонов придется поискать.

1. Откройте меню мобильного приложения Вконтакте, раздел «Помощь».

2. Пролистайте список до конца и переходите по отмеченным на картинке кнопкам.

3. Ответы на заявки, располагаются в указанной вкладке.

Не стесняйтесь продолжать общение с оператором до момента решения вашей проблемы.

Ответы на частые вопросы

Вместо привычных итогов, я подобрал частые вопросы, касающиеся техподдержки ВК и постараюсь дать развернутые ответы на них.

Какой официальный сайт у «саппорта»? – Его нет. Всё решается через описанные выше контакты.

Как позвонить на горячую линию? – Её нет. Поддержка пользователей осуществляется только в письменном виде.

Оператор не помог решить мою проблему, что делать? – Через пару дней, создайте ещё одну заявку, она уйдет другому специалисту.

Очень хорошо, если материал данной пошаговой инструкции сайта нашему читателю никогда не пригодится.

В принципе, в ВК существует мощная и развернутая система автоматических вопросов и ответов, так что писать администратору в ВК действительно приходится не часто.

Так, на памяти автора сайта был случай с несанкционированной публикацией частного домашнего видео без ведома, и разрешения автора сих строк. Говоря проще, злоумышленники просто выложили в сеть приватное видео, за удалением которого пришлось обратиться к администрации в ВК.

В результате запрещенное видео было удалено, и обращение к технической поддержке в ВК возымело свое действо. Что наглядно свидетельствует о том, что писать администраторам можно, а иногда даже нужно.

О том, как обратиться в техническую поддержку сайта ВКонтакте, мы и поговорим в данной статье-инструкции.

Как написать администратору в ВК: пошаговая инструкция

1. В первую очередь нам придется войти в личный кабинет, введя секретный логин и пароль.

Попадаем на страницу Помощи ВК:

Найти ответ самому будет быстрее, чем ждать несколько дней или часов ответа администраторов ВК.

Кто знает, может ваш вопрос не такой уж и редкий, а ответ на него уже имеется. Тогда и администратору в ВК писать ничего не придется.

В случае, если ваша проблема решается ТОЛЬКО через администраторов, тогда…

4. Откройте любой пункт помощи. Например, верхний пункт — «Мою страницу заблокировали! » (или любой другой пункт).

Найдите под решением 2 кнопки: «Это решает мою проблему» и «Это не решает мою проблему». Нужно выбрать ВТОРУЮ:

5. Здесь выбирайте последний — нижний пункт «У меня остались вопросы »

6. Откроется информационное окно «Примерное время ожидания» , где нам сообщают, что администраторы очень загружены и заняты, что придется подождать ответа.

Это нормально. Посмотрите на время ожидания — устроит это вас? Если да — жмите кнопку «Задать вопрос» .

• Заголовок (верхнее пустое поле)
• Текст обращения для администрации (большое текстовое поле).

Кроме того, для решения проблемы будет полезно указать ссылки на страницы сайта ВКонтакте, по которым возникли проблемы или вопросы. Также не помешает указать:

• суть проблемы или вопроса (например: «Не грузятся фотографии, выскакивает ошибка Error»);
• время или дату обнаружение проблемы (например: «Пытались загружать фото вчера и сегодня – проблема не исчезает»);
• что конкретно вы хотите получить от техподдержки ВК (например: «Помогите загрузить фото на мою страницу» и ссылки на фотографии или прикрепленные фотки через опцию «Прикрепить»).

8. По завершении формирования вашего сообщения, когда текст обращения будет уже готов, жмем «Отправить». Дожидаемся ответ от администрации сайта ВК.

На самом деле рассмотреть все возможные проблемы и вопросы в рамках данной пошаговой инструкции невозможно.

У каждого пользователя социальной сети могут возникать свои частные вопросы и проблемы по работе с системой сайта. Тем не менее, данная статья сайта научит наших читателей составлять любые обращения или искать готовые ответы к своим вопросам и затруднениям.

Страница формы сообщения открывается через специальные скрипты, которые становятся доступны только после поиска готовых решений и в случае ненахождения ответов на запросы.

Дополнительно хочется отметить, что ответ технической поддержки ВКонтакте может последовать не сразу. Это естественно, если учесть, сколько обращений администрация в ВК получает ежедневно и ежечасно.

В случае если требуется подождать, система ВКонтакте сообщает об этом открыто, и пользователь видит сообщение типа:

«К сожалению, ответ на Ваш вопрос может поступить только через 15 часов …» ну, или вроде того. В любом случае на правильно составленное и отправленное в техническую поддержку сообщение ответ последует обязательно!

Дождитесь его, и не стесняйтесь обращаться за помощью. ВКонтакте работают обыкновенные люди, которые обязательно помогут справиться с вашей проблемой.

Поддержки ВК - это команда технических специалистов, которые помогают пользователям более уверенно использовать все возможности социальной сети, а при необходимости решают возникшие проблемы. Обратиться в группу технической поддержки может любой желающий. Для этого предусмотрено сразу несколько способов.

Общение с группой техподдержки проще всего строить в письменном виде. Для этого в специальной форме нужно разместить текст обращения и отправить его посредством внутренней почты.

Вот, как это сделать:

• Перейти по ссылке https://vk.com/support?act=new .

• В верхнем поле указать тему обращения.

• В нижнем поле подробно описать суть проблемы.
• Нажать кнопку «Отправить».

Если проблема, по которой Вы хотите обратиться к специалистам, довольно типична, можно поискать ответ во вкладке «Список вопросов», которая располагается в верхней панели. Здесь опубликованы наиболее частые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи ВК.

Впрочем, при обращении в службу поддержки могут возникнуть некоторые проблемы, связанные со следующими факторами:

Есть вероятность, что такое личное обращение быстрее решит проблему, чем официальный запрос.

Таким образом, у пользователя есть несколько инструментов для связи со специалистами техподдержки: официальная форма запроса и электронная почта. А по телефону обратиться к ним не получится.